Términos y Condiciones

1. PRODUCTOS

Los productos que ofrecemos son 100% originales. No manejamos ningún tipo de clon. Tratamos de tener siempre actualizada la página web con fotos e ilustraciones actuales, sin embargo, no nos hacemos responsables por cambios o actualización de empaques de las marcas.

2. PRECIOS 

Tratamos siempre de mantener los mejores precios, siendo justas con nuestros clientes, dependiendo del estado del producto se realiza la asignación de precio. Actualizamos los precios dependiendo las necesidades de nuestra empresa, tomando en cuenta impuestos por traslados y TAXS según la marca. Pekabo se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento.

3. TIPOS DE PAGO.

Manejamos únicamente las plataformas de cobranza Mercado Pago y Kueski Pay, Mercado pago te ofrece servicios como pago con tarjetas de débito/crédito, efectivo y transferencias. La plataforma es completamente segura tanto para el cliente y el negocio. No necesitas tener cuenta obligatoriamente. 

Kueski Pay es un método de pago digital que te permite hacer compras en línea con comercios afiliados sin la necesidad de tener una tarjeta de crédito.

Con Kueski Pay puedes:

• Adquirir tus compras antes, pagarlas después y diferirlas en quincenas. 
• Elegir la duración del crédito que más te convenga. 
• Personalizar tu tasa de interés.

• PAGOS EN EFECTIVO.

Generalmente cuentas con 24 horas para realizar el pago y enviarnos el comprobante de tu pago al correo de: servicioacliente@pekabo.mx. Si no se manda el comprobante al correo pertinente, puede no verse reflejado el pago, Pekabo se reserva el derecho de cancelar el pedido. 

Después de enviarnos el comprobante se demora entre 24 hora para reflejarse el pago, en cuanto tu pago se acredite en nuestra plataforma, procederemos a enviar el número de seguimiento del paquete.

En ciertas ventas se especificará el tiempo que se proporcionará para realizar el pago debido a la demanda de los productos, este puede variar entre 4 hasta 8 horas, en caso de no realizar el pago en el tiempo establecido Pekabo se reserva el derecho de cancelar la orden.

4. ENVIOS 

Manejamos únicamente FedEx para envíos nacionales y para envíos locales en la ciudad de Villahermosa, Tabasco Moto mandados. 

Una vez que hagas tu compra, tu pedido puede tardar entre 1 y 4 días hábiles en prepararse dependiendo la demanda. Una vez enviado, te llegará una notificación y tarda dependiendo el tipo de envió que hayas elegido en tu check-out.

IMPORTANTE. Si la cotización del envió a tu ciudad, estado o municipio excede el monto estándar, nos comunicaremos contigo para informarte sobre el monto excedente del envió, es necesario pagar la diferencia para enviar tu pedido, esto se te notificara por medio de un correo o WhatsApp.

Si tu paquete tiene retraso por parte de la paquetería esta fuera del control de Pekabo y para agilizar tu entrega es muy importante que el cliente se comunique a atención a clientes de la paquetería seleccionada con su número de guía y de la misma forma nos escriban al correo servicioacliente@pekabo.mx explicándonos la situación para poder brindarles apoyo.

Números telefónicos: FedEx 555 228 9904.

En caso de que se hagan los intento de entrega y tu paquete sea retornado a nuestras instalaciones, se te notificara y deberá realizarse nuevamente el pago de tu envío para que este vuelva a ser enviado.

• ENVIOS LOCALES 

Los envíos tienen un costo de entre $55.00 y $65.00 zona centro, si su domicilio se encuentra en zonas fuera del centro de la ciudad será con costo extra, este monto no lo colocamos nosotras como empresa, ya que el servicio nos los brinda una empresa externa, el monto total será pagado directamente al repartidor, las entregas se agendan durante la semana y se hacen los fines de semana.

• ENVIOS GRATIS.

Los envíos gratis solo aplican cuando tengamos la promoción vigente, no son acumulables, es decir se debe tener una compra con el monto total requerido para poder aplicar él envió gratis.

Solo cuando se encuentre disponible en la página, se hará valido.

5. MÉTODO DE GUARDAR

La opción de guardar es para juntar varios productos y solo hacer el pago de un envió, en esta opción te damos máximo 4 meses para resguardar tus compras en nuestra oficina después de ese tiempo se deberá liquidar él envió y les haremos llegar sus productos.

Existen productos como vitaminas que cuentan con una caducidad no se recomienda guardar por más de 2 meses ya que en el transcurso del tiempo guardado los productos pueden sufrir algún deterioro, se les informará por medio de nuestro correo para hacerles saber de dicha situación y determinar que procederá con el producto en ciertos casos se evalúan las situaciones y se procede a realizar el reembolso.

En caso de exceder el tiempo de guardo, solo se brindará un mes más de garantía, si el pedido excede más de este tiempo y los productos cuenten con daños, se considerará el reembolso o no del o los productos.

• Es responsabilidad del cliente estar pendiente del tiempo que pasa en resguardo su paquete.
• Cada compra que realices para guardar se renueva los 4 meses.

Después de exceder el tiempo y llegando a 5 meses de guardado ya no procederá el reembolso, Pekabo se reserva el derecho de quedarse con la totalidad del monto del producto, es decir, no procederán a realizar cambios, devoluciones o reembolsos.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Únicamente hacemos reembolsos/devoluciones si el producto te llega dañado y depende de lo dañado se tomará una decisión del monto de dicho reembolso, en ciertos casos el reembolso es proporcional es decir se considera el valor del producto y evaluamos el daño de este mismo y así se determina el reembolso, tienes 48 horas una vez entregado tu producto para realizar tu reclamación al correo servicioacliente@pekabo.mx con evidencias del producto (Fotos o videos) de lo contrario no se podrá proceder con el reembolso.

No hacemos reembolsos, cambios o devoluciones después de 1 día realizada la compra.

 No nos hacemos responsables si el empaque llega dañado, ya que en el transcurso del viaje puede llegarse a dañar. Sin embargo, tratamos de empacar lo mejor posible para evitar esta situación.

En temporadas altas, ventas especiales y montos mayores a $2,000 el reembolso quedará a criterio de gerencia.

Pekabo no hace reembolsos de pedidos en tránsito.

7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS.

Es importante que los horarios de pagos establecidos sean respetados, para poder hacer valido el pago de su orden de compra.

Pekabo se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido sin importar su estatus de pago o situación por motivos internos (inventario, disponibilidad, etc.). En caso de presentarse una cancelación Pekabo reembolsara al cliente mediante mercado pago directamente con la tarjeta ingresada.

     8. RESPONSABILIDAD.

El uso de cualquier producto adquirido en Pekabo es responsabilidad del consumidor, siempre que un producto se encuentre dañado y nos percatemos de esto, se les hará saber por medio de un correo comentándoles la situación.

Es responsabilidad del cliente corroborara que sus datos sean los correctos y estén actualizados al realizar cada una de sus compras.

Es responsabilidad del cliente estar pendiente de su paquete en cuanto esté en tránsito.

Es responsabilidad del cliente monitorear el tiempo de guardado de sus compras, recordando que son un tiempo máximo de 4 meses con una prorroga considerable de máximo 5 meses.

     9. DUDAS Y ACLARACIONES

Para brindarte una mejor atención y poder resolver tus dudas o aclarar alguna situación en particular, pueden contactarnos en el siguiente correo: servicioacliente@pekabo.mx , si es alguna duda solo nos adjuntan la información que deseen que les proporcionemos y si es alguna aclaración con respecto a alguna compra nos tienen que adjuntar Nombre Completo con el que realizaron la compra y el Núm. de pedido que tengan para poder darles una solución rápida y eficiente.

Si deseas hacernos llegar comprobantes de pagos de tu producto o de envío nos puedes enviar el comprobante al siguiente correo:  servicioacliente@pekabo.mx

Recuerda que los horarios de atención a clientes en nuestros correos son de lunes a viernes de 9:00 am a 4:30pm.

¡En nuestro Instagram sólo se tratarán dudas en general!